お客様の声

NSPスコア　１０　営業（更新）　7/16　津市　Ｓ様

お客様評価

（契約）法人役職

保険担当（総務担当者など）

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　8
推奨度の理由（代理店）
説明がわかりやすく、親身になって相談にのってもらえる
推奨度の理由（会社・フリーコメント）
ずっと東京海上日動の保険に加入しているので安心して薦めることができる

担当者 　田中　大補

顧客理解（法人）

  1. とてもそう思う

的確な提案

  1. とてもそう思う

法人向け設問

情報提供が欲しいテーマ

  1. 人材採用・定着

事故対応に期待すること

  1. こまめな経過のご連絡
  2. 代理店や担当者の専門知識・アドバイス

継続意向

　10

NSPスコア　１０　営業（更新）　7/10　四日市市　Ｙ様

お客様評価

（契約）法人役職

　　社長・役員（経営層）

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　10
推奨度の理由（代理店）
契約内容の確認、提案、相談ごとにおいてわかりやすい説明。
推奨度の理由（会社・フリーコメント）
東京海上日動が一番良かったから。

担当者 　田中　大補

顧客理解（法人）

  1. とてもそう思う

的確な提案

  1. とてもそう思う

法人向け設問

情報提供が欲しいテーマ

  1. 特になし

事故対応に期待すること

  1. WEBでの簡単な請求手続き
  2. こまめな経過のご連絡
  3. 代理店や担当者の専門知識・アドバイス

継続意向

　10

NSPスコア　１０　損害（支払完了）　5/22　津市　Ｋ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度

　10

推奨度の理由

詳しく説明して頂き親切に、丁寧な 対応をして頂きました。

損害サービス全般

  1. 大変満足

最初のご連絡先

（損害）事故受付窓口

  1. 代理店

受付時の対応全般

  1. 大変満足

保険金支払いの担当者

（損害）主な担当者

  1. 代理店

主な担当者の対応全般

  1. 大変満足

マナー・受け答え

  1. 大変満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. 大変満足

経過報告の頻度

  1. 大変満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. 大変満足

経過報告全般

  1. 大変満足

保険金支払いの手続き

保険金案内の分かりやすさ

  1. 大変満足

支払いまでのスピード

  1. 満足

お支払内容

  1. 大変満足

その他

希望するサービス

  1. ③事故や故障直後の速やかな対応
  2. ⑤代理店や担当者の親身な対応
  3. ⑧速やかな保険金のお支払い

MBに関するご意見・ご要望

ネット保険と違い直接顔を見て 相談できるので、安心

NSPスコア　１０　営業（更新）　5/18　津市　Ｋ様

お客様評価

役職

（契約）法人役職

  1. 社長・役員（経営層）

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　10

担当者 　田中　佳奈

顧客理解（法人）

  1. とてもそう思う

的確な提案

  1. とてもそう思う

法人向け設問

情報提供が欲しいテーマ

  1. サイバーリスクへの対策
事故対応に期待すること

  1. こまめな経過のご連絡
  2. 代理店や担当者の専門知識・アドバイス
  3. 弁護士等の専門家とのネットワーク

継続意向

　10

NPSスコア　９　営業（更新）　4/14　津市　Ｃ様

お客様評価

役職

（契約）法人役職

  1. 社長・役員（経営層）

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　9
推奨度（会社）
　9
推奨度の理由（代理店）
対応が丁寧
推奨度の理由（会社・フリーコメント）
事故時の対応が良かった

担当者 　吉岡　太司

顧客理解（法人）

  1. とてもそう思う

的確な提案

  1. とてもそう思う

＜法人向け設問　＞

情報提供が欲しいテーマ

  1. 業務効率化

事故対応に期待すること

  1. 代理店や担当者の専門知識・アドバイス
  2. 弁護士等の専門家とのネットワーク

継続意向

　9