お客様の声

NPSスコア10　営業（更新）　2/11　津市　Ｍ様

推奨度（代理店）

　10

推奨度（会社）

　10

推奨度の理由（代理店）

　親切

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 補償内容の充実度
  2. カスタマーセンターの対応
  3. 事故時の対応
  4. 企業の信頼性・知名度

担当者　坂野　由美子

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

継続意向

　10

NPSスコア８　営業（更新）　2/10　鈴鹿市　I様

推奨度（代理店）

　8

推奨度（会社）

　7

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 事故時の対応

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. どちらとも言えない

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続き満足度

  1. 満足

継続意向

　8

NSPスコア10　営業（更新）　2/7　津市　H様

推奨度（代理店）

　10

推奨度（会社）

　10

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約内容の分かりやすさ
  2. 契約時の対応
  3. 事故時の対応
  4. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  5. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

手続きの満足度

  1. 大変満足

継続意向

　10

NPSスコア９　営業（更新)　2/4　鈴鹿市　Ｉ様

推奨度（代理店）
　　9
推奨度（会社）
　　8
推奨度の理由（代理店）
　担当代理店の仕事に取り組む姿勢に誠実さを感じる

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 補償内容の充実度
  2. 契約時の対応

担当者　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続き満足度

  1. 満足

継続意向

　　10

NPSスコア　10　営業（生保　保全）　2/3　津市　N　様

推奨度(代理店/取扱者)
10
推奨度(会社)
10
推奨度の理由(代理店/取扱者)
信頼できる代理店だから
推奨度の理由(会社)
代理店の担当者が、信頼できるから

相談希望・紹介意向

  1. 新商品サービスのご案内・保険の見直しを希望
  2. 家族や知人で生命保険に関心があり紹介したい
  3. 特になし

その他設問

アフターフォローの頻度
7
アフターフォローの内容
  1. 現状の契約内容の確認
  2. 契約内容の見直し提案
  3. 新しい保険商品の案内
  4. 保険金・給付金請求のサポート
7
担当者に期待するアフターフォロー
  1. 契約内容の見直し提案
  2. 新しい保険商品の案内
  3. 保険金・給付金請求のサポート
連絡の取りやすさ
7
その他のコメント
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