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お客様の声
NPA５ 営業（更新） 12/30 愛知県豊田市M様
NPS５ 営業（更新）
NPS（推奨度）
推奨度の理由（会社・選択肢）
- なんとなく
担当者 吉岡太司
状況を踏まえた提案（顧客理解）
・そう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）
・とてもそう思う
幅広い提案（トータル提案）
・わからない
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）
・わからない
手続き満足度
手続きの満足度
・大変満足
継続意向
NPS10 損害（支払い完了） 12/28 鈴鹿市K様
NPS10 損害（支払い完了） 代理店担当 田中大補 希望するサービス
損害サービス全般
サービス全般
・大変満足
最初のご連絡先
（損害）事故受付窓口
・事故受付センター（東京海上日動安心110番）
受付時の対応全般
・大変満足
保険金支払いの担当者
（損害）主な担当者
・東京海上日動の社員
主な担当者の対応全般
・大変満足
マナー・受け答え
・大変満足
説明の分かりやすさ・適切なご案内
・大変満足
経過報告の頻度
・大変満足
寄り添った対応・親身な対応
・大変満足
経過報告全般
・大変満足
保険金支払いの手続き
保険金案内の分かりやすさ
・大変満足
支払いまでのスピード
・大変満足
お支払内容
・大変満足
解決内容
・大変満足
その他
NPS10 営業（更新） 12/29 四日市市M様
- NPS10 営業（更新）
- 推奨度の理由（代理店）
- 「親切丁寧だから」
推奨度の理由（会社・選択肢）
- 事故時の対応
- 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
担当者 田中大補
状況を踏まえた提案（顧客理解）
・とてもそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）
・とてもそう思う
幅広い提案（トータル提案）
・そう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）
・とてもそう思う
手続き満足度
・大変満足
継続意向
NPS10 営業（更新） 12/27 津市K様
NPS10 営業（更新）
推奨度の理由（会社・選択肢）
- 契約時の対応
- 企業の信頼性・知名度
担当者 吉岡太司
状況を踏まえた提案（顧客理解）
・とてもそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）
・とてもそう思う
幅広い提案（トータル提案）
・とてもそう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）
・とてもそう思う
手続き満足度
・大変満足
継続意向
10
NPS9 損害（支払完了）12/20 津市U様
NPS9 損害（支払い完了）
「仕事や連絡が早い 対応が手厚い アフターが充実 対相手の場合に強い」
担当者 田中大補、吉岡太司
損害サービス全般
サービス全般
・大変満足
最初のご連絡先
（損害）事故受付窓口
・事故受付センター（東京海上日動安心110番）
受付時の対応全般
・大変満足
保険金支払いの担当者
（損害）主な担当者
・代理店
主な担当者の対応全般
・大変満足
マナー・受け答え
・大変満足
説明の分かりやすさ・適切なご案内
・大変満足
経過報告の頻度
・大変満足
寄り添った対応・親身な対応
・大変満足
経過報告全般
・大変満足
保険金支払いの手続き
保険金案内の分かりやすさ
・大変満足
支払いまでのスピード
・どちらとも言えない
お支払内容
・どちらとも言えない
その他
希望するサービス①24時間の事故・故障相談
②簡単な受付手続
③事故や故障直後の速やかな対応
