お客様の声

NPSスコア　８　損害（支払完了）　5/30　鈴鹿市　Ｎ様

 

お客様評価

NPS（推奨度）

　8
推奨度の理由
土曜日だったが何とか連絡が取れて事を進めることが出来た

担当者　田中　大補

損害サービス全般

  1. 満足

最初のご連絡先

（損害）事故受付窓口

  1. 代理店

受付時の対応全般

  1. やや満足

保険金支払いの担当者

（損害）主な担当者

  1. 東京海上日動の社員

主な担当者の対応全般

  1. やや満足

マナー・受け答え

  1. やや満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. やや満足

経過報告の頻度

  1. やや満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. やや満足

経過報告全般

  1. 満足

保険金支払いの手続き

保険金案内の分かりやすさ

  1. 満足

支払いまでのスピード

  1. 満足

お支払内容

  1. 満足

その他

希望するサービス

  1. ①24時間の事故・故障相談
  2. ③事故や故障直後の速やかな対応
  3. ⑥代理店の事故対応サポート

 

NPSスコア　９　営業（更新）　5/27　津市　Ｈ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　9
推奨度（会社）
　7

推奨度の理由（代理店）

お客様の立場に立った視点で、いろいろ提案提出、対応していただいてます。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. カスタマーセンターの対応
  3. 事故時の対応
  4. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  5. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. ややそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続きの満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

　8

NPSスコア　７　営業（更新）　5/27　亀山市　Ｋ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　7
推奨度（会社）
　8

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約内容の分かりやすさ
  2. 事故時の対応
  3. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  4. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. ややそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. ややそう思う

手続きの満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

　7

NSPスコア　８　営業（更新）　5/21　松阪市　Ｍ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　8
推奨度（会社）
　8

推奨度の理由（代理店）

今まで持ち家だったこともあり アパートでは どこまで必要か あまり考えずに契約していました。 今回　細かく説明してもらい 理解できて良かったです。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 「保険料」と「補償内容・サービス等」のバランス
  2. 契約時の対応

担当者　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続きの満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

　8

NPSスコア　１０　営業（更新）　5/18　度会郡 Ｍ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　 10
推奨度（会社）
　 9

推奨度の理由（代理店）
親切丁寧に対応していただける。 無理にすすめることもない。
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 補償内容の充実度
  2. 契約時の対応
  3. 事故時の対応
  4. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続きの満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10