お客様の声

NPSスコア　９　営業（更新）　5/11　松阪市　Ｔ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　9
推奨度（会社）
　8

推奨度の理由（代理店）

いつも、丁寧に説明してもらってわかりやすいです。困った時は、すぐに、対応してもらっています。感謝しかありません。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 「保険料」と「補償内容・サービス等」のバランス
  2. 補償内容の充実度
  3. 契約内容の分かりやすさ
  4. 契約時の対応
  5. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  6. 企業の信頼性・知名度

担当者　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続きの満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

　9

NPSスコア　１０　営業（更新）　5/7　三重郡　Ｔ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　5

推奨度の理由（代理店）

担当者が親切だから

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 事故時の対応

担当者 　田中　大補　　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NPSスコア　８　営業（生保 新契約）　5/2　津市　Ｓ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　8
推奨度(会社)
　8

推奨度の理由(代理店/取扱者)

丁寧な対応で任せられる。 何かあっても頼りになる。

推奨度の理由(会社)

　　　必要としている保障内容だから

担当者　吉岡　太司

その他設問

知識・話題の豊富さ

　7

要望理解度と提案納得度

　7

他選択肢の提案

　6

信頼できる要素

  1. 服装や姿勢、表情などの印象
  2. 担当者の自己紹介を通して感じた専門性や親近感
  3. 面談の全体像や当日の流れについての分かり易い説明

担当者との面談形式

  1. 相談も契約も直接会う
その他のコメント
特にありません

NPSスコア　５　営業（更新）　5/2　伊勢市　Ｏ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　5
推奨度（会社）
　5
推奨度の理由（会社・選択肢）
  1. 企業の信頼性・知名度

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NPSスコア　１０　営業（生保 保全）　5/1　四日市市　Ｓ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　10
推奨度(会社)
　10

担当者　田中　大補　　吉岡　太司

相談希望・紹介意向

  1. 家族や知人で生命保険に関心があり紹介したい

その他設問

アフターフォローの頻度

　7

アフターフォローの内容

  1. 契約内容の見直し提案

アフターフォローの有益さ

　7

担当者に期待するアフターフォロー

  1. 現状の契約内容の確認
  2. 契約内容の見直し提案
  3. 保険金・給付金請求のサポート

連絡の取りやすさ

　7

その他のコメント

いつも的確かつ丁寧に説明していただきありがとうございます。