お客様の声

NPSスコア10　営業（更新）　1/15　津市Y様

お客様評価

推奨度（代理店）

10

推奨度（会社）

推奨度の理由（会社・選択肢）

「保険料」と「補償内容・サービス等」のバランス
補償内容の充実度
契約時の対応

担当者　田中大補　吉岡太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）　・とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

　・とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

　・とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

　・とてもそう思う

手続きの満足度

　・大変満足

継続意向

担当者　吉岡太司より

昨日はご面談いただき、早速アンケートもご対応ありがとうございました。　新型ドライブレコーダーの取付けご日程は改めてご連絡致します。　🍀

NPSスコア8　営業（更新）　1/15　松阪市N様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）

推奨度（会社）

推奨度の理由（会社・選択肢）

企業の信頼性・知名度

担当者　田中大補　　吉岡太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

・そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

・そう思う

幅広い提案（トータル提案）

・ややそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

・そう思う

手続き満足度

手続きの満足度

・満足

継続意向

担当者　吉岡　太司

昨日はご多忙の中ご面談及び、早速アンケートもご回答頂きありがとうございました。

情報はメンバーで共有致します。

今後とも宜しくお願い致します。　🍀

NPSスコア10　営業（更新）　1/11　津市S様

NPSスコア10　津市S様

推奨度の理由（代理店）
「いつも親切に対応いただいています。」

推奨度の理由（会社・選択肢）

契約時の対応
カスタマーセンターの対応
事故時の対応

担当者 KPI　田中大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

・とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

・とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

・どちらとも言えない

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

・とてもそう思う

手続き満足度

手続きの満足度

・大変満足

継続意向

担当者　田中大補より

「アンケートのご協力ありがとうございました。

とても嬉しいです。

スタッフ一同また保険会社共共有します。

今後ともどうぞよろしくお願いします。🍀」

NPSスコア５　営業（更新）　12/30　愛知県豊田市M様

NPSスコア５　営業（更新）

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）

推奨度（会社）

推奨度の理由（会社・選択肢）

なんとなく

担当者　吉岡太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

・そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

・とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

・わからない

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

・わからない

手続き満足度

手続きの満足度

・大変満足

継続意向

NPSスコア10 損害（支払い完了）　12/28　鈴鹿市K様

NPSスコア10 損害（支払い完了）

代理店担当　田中大補

損害サービス全般

サービス全般

・大変満足

最初のご連絡先

（損害）事故受付窓口

・事故受付センター（東京海上日動安心110番）

受付時の対応全般

・大変満足

保険金支払いの担当者

（損害）主な担当者

・東京海上日動の社員

主な担当者の対応全般

・大変満足

マナー・受け答え

・大変満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

・大変満足

経過報告の頻度

・大変満足

寄り添った対応・親身な対応

・大変満足

経過報告全般

・大変満足

保険金支払いの手続き

保険金案内の分かりやすさ

・大変満足

支払いまでのスピード

・大変満足

お支払内容

・大変満足

解決内容

・大変満足

その他

希望するサービス

②簡単な受付手続
③事故や故障直後の速やかな対応
⑤代理店や担当者の親身な対応