お客様の声

NPSスコア ６　営業（生保 異動）　4/2　宮城県 Ｔ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　6
推奨度(会社)
　6

＜その他設問＞

書類の取り寄せ方法

  1. 取り寄せしていない

情報入手手段

  1. 当社ホームページを見て

代理店・取扱者連絡有無

  1. いいえ

＜お手続きページへのアクセスのしやすさ＞

　6

操作性の良さ
　6
表示内容のわかりやすさ
　6

手続きにかかった時間

  1. ちょうど良い

NPSスコア　５　営業（更新）　3/31　津市　Ｋ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　5
推奨度（会社）
　5

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 事故時の対応

担当者　坂野　由美子

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. ややそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続き満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. ややそう思う

継続意向

　8

NPSスコア　９　営業（更新）　3/29　津市　Ｋ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　9
推奨度（会社）
　9

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約内容の分かりやすさ
  2. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）

担当者　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NPSスコア　１０　営業（更新）　3/26　松阪市　Ｔ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　10
推奨度の理由（代理店）
今回のような事故が起こった際にも、担当の吉岡さんは的確なアドバイスや情報提供をいただき本当にありがたいと思っています。やはり保険は対面でないと何かあったときに違いが出ると実感しております。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. 事故時の対応

担当者　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NPSスコア　７　営業（更新）　3/25　津市　Ｋ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　7
推奨度（会社）
　7

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約内容の分かりやすさ
  2. 契約時の対応
  3. 企業の信頼性・知名度

担当者　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. ややそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続き満足

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

　7