お客様の声

NPSスコア　８　営業（生保 保全）　4/30　大阪府　Ｎ様　

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　8
推奨度(会社)
　8

推奨度の理由(代理店/取扱者)

　経営者に信頼性があり、一定程度専門知識が豊富

推奨度の理由(会社)

　保険会社の信頼性安定性

相談希望・紹介意向

  1. 特になし

その他設問

アフターフォローの頻度

　5

アフターフォローの内容

  1. その他
親しい関係で定期的に連絡が取れている

アフターフォローの有益さ

　6

担当者に期待するアフターフォロー

  1. 特になし

連絡の取りやすさ

　7

NPSスコア　５　損害（支払完了）　4/28　松阪市　Ｆ様

 

お客様評価

NPS（推奨度）

　5

推奨度の理由

保険金の請求は担当者が迅速に対応していただきありがたく感じた。

担当者　吉岡　太司

損害サービス全般

  1. 大変満足

最初のご連絡先

  1. 代理店

受付時の対応全般

  1. 大変満足

保険金支払いの担当者

（損害）主な担当者

  1. 代理店

主な担当者の対応全般

  1. 満足

マナー・受け答え

  1. 満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. 満足

経過報告の頻度

  1. 満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. 満足

経過報告全般

  1. 大変満足

保険金支払いの手続き

保険金案内の分かりやすさ

  1. 満足

支払いまでのスピード

  1. 大変満足

お支払内容

  1. 大変満足

その他

希望するサービス

  1. 代理店や担当者の親身な対応

NPSスコア　１０　営業（更新）　4/25　多気郡　Ａ様　

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　10

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 補償内容の充実度
  2. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NPSスコア　８　営業（更新）　4/23　四日市市　Ａ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　8
推奨度（会社）
　8
推奨度の理由（代理店）
お世話になっている代理店の方が信頼できるから。
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

　8

NPSスコア　５　営業（更新）　4/23　津市　Ｓ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　5
推奨度（会社）
　5

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 補償内容の充実度
  2. 契約内容の分かりやすさ
  3. 契約時の対応
  4. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続き満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

　9