お客様の声

NSPスコア　１０　営業（更新）　6/10　松阪市　Ｏ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　6

推奨度の理由（代理店）

長くに渡り、御社の保険に加入しています。 以前に契約していた代理店の対応が良くなかったため、保険会社は変えずに、代理店のみ、現在の田中さんに変更しました。 それ以降のお付き合いとなりますが、いつも誠実に顧客第一で考えていただいており、有り難く思っています。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 補償内容の充実度
  2. 契約時の対応
  3. 事故時の対応
  4. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続きの満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NSPスコア　１０　営業（更新）　6/9　多気郡　Ｉ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　10

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 「保険料」と「補償内容・サービス等」のバランス
  2. 補償内容の充実度
  3. 契約内容の分かりやすさ
  4. 契約時の対応
  5. 事故時の対応

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. ややそう思う

手続きの満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NSPスコア　１０　営業（更新）　6/8　津市　Ｔ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　10

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約内容の分かりやすさ
  2. 事故時の対応
  3. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う
幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う
手続きの満足度

  1. 大変満足
希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

ＮＳＰスコア　７　営業（生保・移動）　6/6　鈴鹿市　Ａ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　7
推奨度(会社)
　7

＜その他設問＞

書類の取り寄せ方法

  1. 取り寄せしていない

情報入手手段

  1. 代理店・取扱者に確認して

代理店・取扱者連絡有無

  1. はい
担当者の対応全般
　5
担当者の説明のわかりやすさ
　5
担当者がお客様のニーズを正確に理解して対応していたか
　5
書類の分かりやすさ
　5
手続きの簡単さ
　5
手続きにかかった時間
　5

書類の訂正や不足に関する連絡

  1. はい

東京海上日動マイページ上での手続きの認知

  1. はい

東京海上日動マイページ上での手続きの利用

  1. はい

NSPスコア　５　営業（更新）　6/6　鈴鹿市　Ｍ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　5
推奨度（会社）
　5

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. ややそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. ややそう思う
幅広い提案（トータル提案）

  1. ややそう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. ややそう思う
手続きの満足度

  1. やや満足
希望に沿った手続き方法

  1. ややそう思う

継続意向

　6