推奨度の理由

5月に鹿にぶつかり車両保険を使うために保険会社代理店に電話をした その後7月になってもどんな状況かも 連絡がないためこちらから連絡を入れたら 修理の一部装飾品が保険から出ないと言われた なんの連絡もないのでこちらは修理屋と連絡してスムーズに全て修理して もらえると思っていた せめて状況を連絡してくれたら 装飾品は自分でつける事もできたのに その後名古屋の主任の話も聞いたが 連絡のなかった事の謝罪だけで どうしてこうなったのかこれからどうするのかを聞いたら返答があいまいで またお客様センターに電話をしたら 主任の上司に説明させると言ったので 次の日待っていたら かかってきたのはまたその主任で もうまたいちから同じこと話したくないから今後は連絡を入れて下さいで 終わりにしたけど うちは三台も東京海上の保険に入ってます 東京海上は代理店と受付担当で手厚いと聞いてますこれなら ネット保険と同じではないでしょうか もう支払いも済み何度もいいたくないので 今後の改善をお願いします

サービス全般

1. 大変不満

（損害）事故受付窓口

1. 代理店

受付時の対応全般

1. どちらとも言えない

（損害）主な担当者

1. わからない

主な担当者の対応全般

1. 大変不満

マナー・受け答え

1. 大変不満

説明の分かりやすさ・適切なご案内

1. 大変不満

経過報告の頻度

1. 大変不満

寄り添った対応・親身な対応

1. 大変不満

経過報告全般

1. 大変不満

保険金案内の分かりやすさ

1. 大変不満

支払いまでのスピード

1. 大変不満

お支払内容

1. 大変不満

希望するサービス

1. ③事故や故障直後の速やかな対応
2. ⑤代理店や担当者の親身な対応
3. ⑧速やかな保険金のお支払い

書類の取り寄せ方法

1. 電話で取り寄せ

情報入手手段

1. 当社ホームページを見て

代理店・取扱者連絡有無

1. いいえ

書類の訂正や不足に関する連絡

1. いいえ

東京海上日動マイページ上での手続きの利用

1. はい