お客様の声

NSPスコア　１０　営業（更新）　7/21　四日市市　Ｉ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　10
推奨度の理由（代理店）
今の代理店さんが親切でキチンと理解できるように教えてくださるので

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. その他
推奨度の理由（会社・選択肢（その他））
代理店さんの説明が詳しくわかりやすいから

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続きの満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NSPスコア　７　営業（更新）　7/18　東京都　Ｓ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　7
推奨度（会社）
　7

推奨度の理由（代理店）

要望を丁寧に聞いて頂き、疑問点を確認して更新することができました。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. カスタマーセンターの対応
  2. 事故時の対応
  3. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. ややそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. どちらとも言えない

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. ややそう思う

手続きの満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. どちらとも言えない

継続意向

　7

NSPスコア　７　営業（生保･新契約）　7/13　亀山市Ｏ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　7
推奨度(会社)
　6
推奨度の理由(代理店/取扱者)
親切丁寧に対応してもらったため
推奨度の理由(会社)
親切丁寧に対応してもらったため

担当者　　田中　大補

その他設問

知識・話題の豊富さ
　6
要望理解度と提案納得度
　6
他選択肢の提案
　6

信頼できる要素

  1. 服装や姿勢、表情などの印象

担当者との面談形式

  1. 相談はオンライン、契約は直接会う

NSPスコア　１０　営業（生保･異動）　7/12　津市　Ｓ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　10
推奨度(会社)
　10
推奨度の理由(代理店/取扱者)
毎年保険更新時に色々細かく説明と 色々なアドバイスをして頂いている 所が良いかと思っています。
推奨度の理由(会社)
色々な細かいアシストの内容が 取り込まれている所が良いかと 思います。

担当者　田中　大補

その他設問

書類の取り寄せ方法

  1. 取り寄せしていない

情報入手手段

  1. 代理店・取扱者に確認して

代理店・取扱者連絡有無

  1. はい
担当者の対応全般
　7
担当者の説明のわかりやすさ
　7
担当者がお客様のニーズを正確に理解して対応していたか
　7
書類の分かりやすさ
　7
手続きの簡単さ
　7
手続きにかかった時間
　7

書類の訂正や不足に関する連絡

  1. いいえ

東京海上日動マイページ上での手続きの認知

  1. はい

東京海上日動マイページ上での手続きの利用

  1. いいえ

NSPスコア　１０　営業（更新）　7/5　松阪市　Ｆ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　10
推奨度の理由（代理店）
継続契約の説明が丁寧でした。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 「保険料」と「補償内容・サービス等」のバランス
  2. 補償内容の充実度
  3. 契約内容の分かりやすさ
  4. 契約時の対応
  5. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  6. 企業の信頼性・知名度

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続きの満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10