お客様の声

NSPスコア　６　営業（生保･保全）　8/2　桑名市　Ｉ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　6
推奨度(会社)
　5
推奨度の理由(代理店/取扱者)
他社を知らないから
推奨度の理由(会社)
今の保険内容が、よくわからないから

相談希望・紹介意向

  1. 特になし

担当者　坂野　由美子

その他設問

アフターフォローの頻度
　わからない

アフターフォローの内容

  1. 現状の契約内容の確認
  2. 保険金・給付金請求のサポート
  3. 付帯サービスの案内
アフターフォローの有益さ
　5

担当者に期待するアフターフォロー

  1. 特になし
連絡の取りやすさ
　わからない

NSPスコア　５　営業（生保･保全）　8/2　津市　Ｓ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　5
推奨度(会社)
　7
相談希望・紹介意向

  1. 特になし

その他設問

アフターフォローの頻度
　7
アフターフォローの内容

  1. 現状の契約内容の確認
  2. 契約内容の見直し提案
  3. 付帯サービスの案内
アフターフォローの有益さ
　5
担当者に期待するアフターフォロー

  1. 現状の契約内容の確認
  2. 契約内容の見直し提案
  3. 保険金・給付金請求のサポート
連絡の取りやすさ
　7

NSPスコア　７　営業（生保･保全）　8/2　松阪市　Ｍ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　7
推奨度(会社)
　7
推奨度の理由(会社)
セットにするとわかりやすくて 助かります。
相談希望・紹介意向

  1. 特になし

担当者　吉岡　太司

その他設問

アフターフォローの頻度
　わからない
アフターフォローの内容

  1. 特段のアフターフォローはない
担当者に期待するアフターフォロー

  1. 保険金・給付金請求のサポート
連絡の取りやすさ
　6
その他のコメント
生命保険に関しては 持病のため、新しい保険に入ることは難しいのですが、 今回入った、車、火災 元々入ってる診断金の保険 何かあった時　わかりやすく 使える事を期待しています。

NSPスコア　９　営業（生保･保全）　8/2　度会郡　Ｈ様

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　9
推奨度(会社)
　9
相談希望・紹介意向
  1. 新商品サービスのご案内・保険の見直しを希望
  2. 家族や知人で生命保険に関心があり紹介したい
  3. 特になし

担当者　吉岡　太司

その他設問

アフターフォローの頻度
　7
アフターフォローの内容
  1. 現状の契約内容の確認
  2. 契約内容の見直し提案
アフターフォローの有益さ
　7
担当者に期待するアフターフォロー
  1. 現状の契約内容の確認
  2. 契約内容の見直し提案
連絡の取りやすさ
　7

NSPスコア　１０　損害（支払完了）　8/3　津市　Ｈ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度
　10
推奨度の理由
こちらのスタッフ様が丁寧で、親身になって対応してくださるので助かります。

担当者　坂野　由美子

損害サービス全般

  1. 大変満足

最初のご連絡先

（損害）事故受付窓口

  1. 代理店

受付時の対応全般

  1. 大変満足

保険金支払いの担当者

（損害）主な担当者

  1. 代理店

主な担当者の対応全般

  1. 大変満足

マナー・受け答え

  1. 大変満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. 大変満足

経過報告の頻度

  1. 大変満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. 大変満足

経過報告全般

  1. 大変満足

保険金支払いの手続き

保険金案内の分かりやすさ

  1. 大変満足

支払いまでのスピード

  1. 大変満足

解決内容

  1. 大変満足

その他

希望するサービス

  1. ①24時間の事故・故障相談
  2. ②簡単な受付手続
  3. ③事故や故障直後の速やかな対応