お客様の声

NPSスコア　１０　営業（更新）　9/2　津市　Ｙ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
10
推奨度（会社）
7
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. カスタマーセンターの対応
  3. 事故時の対応

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う
幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足
希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

10

NPSスコア　１０　営業（更新）　9/1　鈴鹿市　Ｙ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
10
推奨度（会社）
10
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 「保険料」と「補償内容・サービス等」のバランス
  2. 契約時の対応
  3. 事故時の対応
  4. 企業の信頼性・知名度

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う
幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足
希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

継続意向
10

NPSスコア　１０　営業（更新）　8/31　四日市市　Ｓ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
10
推奨度（会社）
10
推奨度の理由（代理店）
対応が非常に良い。
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. 事故時の対応

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う
幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

手続きの満足度

  1. 大変満足
希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

10

NPSスコア　７　営業（生保・異動）　8/31　津市　Ｈ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
7
推奨度(会社)
7
推奨度の理由(代理店/取扱者)
代理店の対応は、レスポンスもよく良いと思います。 他社の同等の商品と比較すると高めに感じますので。
推奨度の理由(会社)
サービス対応などは、良いと思いますが、価格が若干高いように感じる。

担当者　 田中　大補

その他設問

書類の取り寄せ方法

  1. 取り寄せしていない
情報入手手段

  1. 代理店・取扱者に確認して
代理店・取扱者連絡有無

  1. はい
担当者の対応全般
6
担当者の説明のわかりやすさ
6
担当者がお客様のニーズを正確に理解して対応していたか
5
書類の分かりやすさ
5
手続きの簡単さ
5
手続きにかかった時間
6
書類の訂正や不足に関する連絡

  1. いいえ
東京海上日動マイページ上での手続きの認知

  1. はい
東京海上日動マイページ上での手続きの利用

  1. はい

NPSスコア　８　営業（更新）　8/30　津市　Ｉ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
8
推奨度（会社）
7

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 「保険料」と「補償内容・サービス等」のバランス
  2. 補償内容の充実度
  3. 契約内容の分かりやすさ
  4. カスタマーセンターの対応
  5. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  6. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

10