お客様の声

NSPスコア　１０　損害（支払完了）　5/13　四日市市　Ｉ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度

　10
推奨度の理由
担当代理店の方が親身になってくれて、しかも東京海上さんの対応も非常に迅速だったので助かりました ありがとうございました

担当者　田中　大補

損害サービス全般

  1. 大変満足

最初のご連絡先

  1. 代理店

受付時の対応全般

  1. 大変満足

保険金支払いの担当者

（損害）主な担当者

  1. 代理店

主な担当者の対応全般

  1. 大変満足

マナー・受け答え

  1. 大変満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. 大変満足

経過報告の頻度

  1. 大変満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. 大変満足

経過報告全般

  1. 大変満足

保険金支払いの手続き

保険金案内の分かりやすさ

  1. 大変満足

支払いまでのスピード

  1. 大変満足

お支払内容

  1. 大変満足

その他

希望するサービス

⑨弊社アプリや東京海上日動マイページの使いやすさ

MBに関するご意見・ご要望
全てに於いて満足です 本当に感謝しかありません

NSPスコア　５　営業（更新）　5/12　津市　Ｓ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　5
推奨度（会社）
　8

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）

担当者　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. ややそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. ややそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. ややそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. ややそう思う

手続きの満足度

  1. やや満足

希望に沿った手続き方法

  1. ややそう思う

継続意向

　7

NPSスコア　７　営業（更新）　5/12　鈴鹿市　Ｍ様　

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　7
推奨度（会社）
　7

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. カスタマーセンターの対応

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. ややそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. ややそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. どちらとも言えない

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. ややそう思う

手続きの満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. ややそう思う

継続意向

　8

NPSスコア　９　営業（更新）　5/11　松阪市　Ｔ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　9
推奨度（会社）
　8

推奨度の理由（代理店）

いつも、丁寧に説明してもらってわかりやすいです。困った時は、すぐに、対応してもらっています。感謝しかありません。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 「保険料」と「補償内容・サービス等」のバランス
  2. 補償内容の充実度
  3. 契約内容の分かりやすさ
  4. 契約時の対応
  5. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  6. 企業の信頼性・知名度

担当者　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続きの満足度

  1. 満足

希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

　9

NPSスコア　１０　営業（更新）　5/7　三重郡　Ｔ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　5

推奨度の理由（代理店）

担当者が親切だから

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 事故時の対応

担当者 　田中　大補　　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10