お客様の声

NSPスコア　１０　営業（更新）　8/10　津市　Ｕ様　

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
10
推奨度（会社）
10
推奨度の理由（代理店）
代理店の丁寧な対応と、事故や怪我の時に決断が早く、敏速に入金してもらいました。
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. カスタマーセンターの対応
  3. 事故時の対応
  4. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  5. 企業の信頼性・知名度

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う
幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足
希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

10

NSPスコア　７　営業（更新）　8/10　伊勢市　Ｍ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
7
推奨度（会社）
7
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う
幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

手続きの満足度

  1. 満足
希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

7

NSPスコア　５　営業（新規）　8/8　四日市市　Ｔ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
5
推奨度（会社）
5
推奨度の理由（代理店）
わからないから。ちょっと高そう？わからんけど
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. カスタマーセンターの対応
  3. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  4. 企業の信頼性・知名度

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. ややそう思う
ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う
幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う
連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続き満足度

  1. 満足
希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

6

NSPスコア　５　営業（生保･保全）　8/7　山梨県　Ｉ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　5
推奨度(会社)
　5
相談希望・紹介意向
  1. 特になし

その他設問

アフターフォローの頻度
　5
アフターフォローの内容
  1. 現状の契約内容の確認
  2. 付帯サービスの案内
アフターフォローの有益さ
　5
担当者に期待するアフターフォロー

  1. 現状の契約内容の確認
  2. 保険金・給付金請求のサポート
連絡の取りやすさ
　5

NSPスコア　８　営業（生保･保全）　8/6　四日市市　Ｉ様　

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　8
推奨度(会社)
　7
相談希望・紹介意向

  1. 特になし

担当者　田中　大補

その他設問

アフターフォローの頻度
　6
アフターフォローの内容
  1. 契約内容の見直し提案
アフターフォローの有益さ
　6
担当者に期待するアフターフォロー

  1. 契約内容の見直し提案
  2. 新しい保険商品の案内
  3. 保険金・給付金請求のサポート
連絡の取りやすさ
　7