お客様の声

NPSスコア　１０　営業（更新）　4/9　鈴鹿市　Ｋ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　7
推奨度の理由（代理店）
とても丁寧に契約内容の説明をしてくださるところや，家族の事や今後のアドバイスもしていただけたところが良かったです
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NPSスコア　８　営業（更新）　4/9　度会郡　Ｔ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　8
推奨度（会社）
　5
推奨度の理由（代理店）
親切、丁寧

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 補償内容の充実度
  2. 事故時の対応
  3. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  4. 企業の信頼性・知名度

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NSPスコア　７　営業（更新）　4/9　松阪市　Ｙ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　7
推奨度（会社）
　8
推奨度の理由（代理店）
　担当者の態度と対応が、誠実さを感じる。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  3. 企業の信頼性・知名度

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. そう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. そう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. ややそう思う

手続き満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NPSスコア　９　損害（支払完了）　4/6　津市　Ｂ様

お客様評価

NPS（推奨度）

　9

推奨度の理由
ほとんどお任せですすめていただきました。ありがとうございました。

担当者　坂野　由美子

損害サービス全般

  1. 満足

最初のご連絡先

（損害）事故受付窓口

  1. 事故受付センター（東京海上日動安心110）

受付時の対応全般

  1. 満足

保険金支払いの担当者

（損害）主な担当者

  1. 東京海上日動の社員

主な担当者の対応全般

  1. 満足

マナー・受け答え

  1. 満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. 満足

経過報告の頻度

  1. やや満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. 満足

経過報告全般

  1. やや満足

保険金支払いの手続き

保険金案内の分かりやすさ

  1. 満足

支払いまでのスピード

  1. 満足

お支払内容

  1. 満足

その他

希望するサービス

  1. ①24時間の事故・故障相談
  2. ③事故や故障直後の速やかな対応
  3. ⑤代理店や担当者の親身な対応

NPSスコア ６　営業（生保 異動）　4/2　宮城県 Ｔ様

お客様評価

NPS (推奨度)

推奨度(代理店/取扱者)
　6
推奨度(会社)
　6

＜その他設問＞

書類の取り寄せ方法

  1. 取り寄せしていない

情報入手手段

  1. 当社ホームページを見て

代理店・取扱者連絡有無

  1. いいえ

＜お手続きページへのアクセスのしやすさ＞

　6

操作性の良さ
　6
表示内容のわかりやすさ
　6

手続きにかかった時間

  1. ちょうど良い