お客様の声

NSPスコア　１０　営業（更新）　5/30　多気郡　Ｔ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　10
推奨度（会社）
　10

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  3. 企業の信頼性・知名度

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. とてもそう思う

手続きの満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. とてもそう思う

継続意向

　10

NPSスコア ７ 損害（事故受付・初期対応）6/14　四日市市　Ｍ様

お客様評価

NPS（推奨度）

 　7
推奨度の理由
友人が、担当ですが、すごく親切にしてくれるから

最初のご連絡先

（損害）事故受付窓口

  1. 代理店

受付時の担当者・WEB

担当者の対応全般

  1. やや満足

繋がりやすさ（代理店・その他）

  1. やや満足

マナー・受け答え

  1. やや満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. やや満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. やや満足

初期対応の担当者

（損害）初期対応の担当者

  1. 代理店

担当者の対応全般

  1. 満足

マナー・受け答え

  1. 満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. 満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. 満足

NPSスコア １０　損害（事故受付・初期対応） 6/3　津市 Ｙ様

お客様評価

NPS（推奨度）

　10

担当者　吉岡　太司

最初のご連絡先

（損害）事故受付窓口

  1. 代理店

受付時の担当者・WEB

担当者の対応全般

  1. 大変満足

繋がりやすさ（代理店・その他）

  1. 大変満足

マナー・受け答え

  1. 大変満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. 大変満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. 大変満足

初期対応の担当者

（損害）初期対応の担当者

  1. 代理店

担当者の対応全般

  1. 大変満足

マナー・受け答え

  1. 大変満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. 大変満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. 大変満足

NPSスコア　８　損害（支払完了）　5/30　鈴鹿市　Ｎ様

 

お客様評価

NPS（推奨度）

　8
推奨度の理由
土曜日だったが何とか連絡が取れて事を進めることが出来た

担当者　田中　大補

損害サービス全般

  1. 満足

最初のご連絡先

（損害）事故受付窓口

  1. 代理店

受付時の対応全般

  1. やや満足

保険金支払いの担当者

（損害）主な担当者

  1. 東京海上日動の社員

主な担当者の対応全般

  1. やや満足

マナー・受け答え

  1. やや満足

説明の分かりやすさ・適切なご案内

  1. やや満足

経過報告の頻度

  1. やや満足

寄り添った対応・親身な対応

  1. やや満足

経過報告全般

  1. 満足

保険金支払いの手続き

保険金案内の分かりやすさ

  1. 満足

支払いまでのスピード

  1. 満足

お支払内容

  1. 満足

その他

希望するサービス

  1. ①24時間の事故・故障相談
  2. ③事故や故障直後の速やかな対応
  3. ⑥代理店の事故対応サポート

 

NPSスコア　９　営業（更新）　5/27　津市　Ｈ様

お客様評価

NPS（推奨度）

推奨度（代理店）
　9
推奨度（会社）
　7

推奨度の理由（代理店）

お客様の立場に立った視点で、いろいろ提案提出、対応していただいてます。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約時の対応
  2. カスタマーセンターの対応
  3. 事故時の対応
  4. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  5. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

  1. とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

  1. そう思う

幅広い提案（トータル提案）

  1. ややそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

  1. そう思う

手続きの満足度

  1. 大変満足

希望に沿った手続き方法

  1. そう思う

継続意向

　8