お客様の声

NPSスコア10　営業（更新）　津氏　S様　1/23 様

推奨度（代理店）
10
推奨度（会社）
9
推奨度の理由（代理店）
「更新時でもひとつひとつ丁寧に
保険の内容について細かく説明していただき、
きちんと理解した上で契約できました。」
推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 補償内容の充実度
  2. 企業の信頼性・知名度

担当者 KPI　坂野由美子　吉岡太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）　・とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

　・とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

　・とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

　・とてもそう思う

手続きの満足度

　・大変満足

継続意向

継続意向
10
フリーコメント
「事故に遭った場合の対応の仕方、
連絡先を教えていただいたので、
何かあった時でも心配がなくなりました。
最近はネット等の契約も多くなっていますが、
顔を見て話をしていただけると安心できます。」
担当者　吉岡太司より
　「早速アンケートの回答ありがとうございました。
活動の励みにいたします。
内容は社内で共有して、今後に生かします。」

NPSスコア9　営業（更新）　1/21　菰野町　S　様

推奨度（代理店）
9
推奨度（会社）
9
推奨度の理由（代理店）
「自宅まで手続にお越しいただき、昨年と今契約との違い、
保証内容の確認わかりやすく口述で説明頂き安心してお任せできます。
年齢的に細かい文字を全て読むのは苦痛です。変更の箇所を説明してくださり
質問もその場でできるののでありがたいてす。」

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約内容の分かりやすさ
  2. 契約時の対応
  3. カスタマーセンターの対応
  4. 事故時の対応
  5. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  6. 企業の信頼性・知名度

担当者 　田中　大補

状況を踏まえた提案（顧客理解）

・とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

・とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

・わからない

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

・とてもそう思う

手続きの満足度

・大変満足

継続意向

継続意向
10
担当者　田中大補より
「事務所に今戻りました。
アンケートご協力ありがとうございました。🙇‍♂️
保険会社とも共有致します
明日から寒波が来ますが、皆様
体調にもくれぐれもお気をつけてください🍀」

NPSスコア8　営業（更新）　1/20　多気郡　T　様

推奨度（代理店）
8
推奨度（会社）
7
推奨度の理由（代理店）
担当の吉岡さんがとても親切でなんでも気軽に相談がしやすいです。

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 広告（TVCM・デジタル広告等）
  2. 「保険料」と「補償内容・サービス等」のバランス
  3. 補償内容の充実度
  4. 契約内容の分かりやすさ
  5. 契約時の対応
  6. カスタマーセンターの対応
  7. 事故時の対応
  8. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  9. お客様専用WEBページやアプリの使いやすさ
  10. 企業の信頼性・知名度

担当者 　吉岡　太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）　・とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

　・とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

　・とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

　・とてもそう思う

手続き満足度

手続きの満足度　・大変満足

継続意向

継続意向
10
担当者　吉岡　太司より
昨日のご面談、早速アンケートのご回答もありがとうございました。
お声を励みに致します。　お気軽にご相談下さい。

NPSスコア8　営業（更新）　1/19　津市O様

推奨度（代理店）

　8

推奨度（会社）
　8
推奨度の理由（代理店）
対応が丁寧で、信頼できる

推奨度の理由（会社・選択肢）

  1. 契約内容の分かりやすさ
  2. 契約時の対応
  3. 事故時の対応

担当者　田中大補　吉岡太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

　・とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

　・とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

　・とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

　・とてもそう思う

手続きの満足度

　・大変満足

継続意向

継続意向
10

NPSスコア10　営業（更新）　1/19　津市T様

推奨度（代理店）

10

推奨度（会社）
10
推奨度の理由（会社・選択肢）
  1. 補償内容の充実度
  2. 契約内容の分かりやすさ
  3. 契約時の対応
  4. 事故時の対応
  5. 手続きのしやすさ・スムーズさ（契約・変更）
  6. 企業の信頼性・知名度

担当者　坂野由美子　吉岡太司

状況を踏まえた提案（顧客理解）

　・とてもそう思う

ご要望に寄り添った提案（意思尊重）

　・とてもそう思う

幅広い提案（トータル提案）

　・とてもそう思う

連絡の取りやすさ（最適なコンタクト）

　・とてもそう思う

手続きの満足度

　・大変満足

継続意向

継続意向
10